喂你好,有什麼我可以幫你的嗎?
這句話聽起來十分的普通,
不過在代接電話的時候,我絕絕絕絕對不會說出口。

通常,同事請假的時候電話還是會響個不停。
不接的話就會響個沒完沒了,兩三個輪留打就可以把人逼瘋。
等著他們放棄還不如立刻接起來讓他們死心,一絕後患。

我想說的話只有一句:XXX今天請假喔。(餘下沒說的話是:有什麼事明天請早)
然後等著user很識相的說:喔好,那我明天再打。
結束這個還算愉快的通

但是有三成user會停頓一秒後道:
那,她的代理人是誰? 或 那妳可以幫我嗎?

雖然很想掛電話,還是得硬著頭皮道:
“請問是哪方面的問題呢?”
這時候來到命運的交叉口,事情有幾大類:

1.系統很慢。
 這個最容易,實際去試一次,很慢就重開主機,覺得還好就當沒這回事。

2.Excel操作問題。
 通常我們的Excel操作都比user差勁,以無法解決做收居多。

3.XXX獨自開發的系統問題。
 通常對方的專案只在周報聽過名字,寫在哪裡完全沒概念,更別說要去解決問題了。
 所以user說到一半就會開始放空,等著他終於到一個段落,火速見縫插針道:
 這個我們沒有辦法處理,你還是明天等她來好嗎!

 然後會有十分盧的user最後還跟你要他手機,試圖破壞人家難得的假期。
 真是太過分了,但為了脫身手機還是給了就是...

4.撈資料。
 這個很煩,要花一堆時間去搞清楚他要什麼。
 通常原本他打電話的人立刻就知道要的是什麼,可以很火速給他要的東西。
 換個人做的話,很有可能要先白忙個兩三場,才會給到對的資料。

綜合了一下,雖然他走向命運的交叉口,
這些分叉路卻很神奇的幾乎都指向同個地方。

user其實也會發現,電話只要被代接了之後,
能處理的機率大約只有10啪,最終我還是得告訴你明天請早。

拜託就不要試圖對我傾訴你們的苦惱,我也很困擾的阿。
所以說我怎麼可能主動說出:有什麼我可以幫你的?
把原來會直接掛電話的user引向命運的交叉口,最後還白忙一場!!

另外一個我不論接誰的電話都不會想說的就是:
“還有什麼其它問題嗎?”
拜託最好什麼都沒想起來就這麼乾乾脆脆的掛掉電話吧~

所以說,客服人員真的是一個非常非常痛苦又偉大的職業阿

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